苦情解決の流れ

社会福祉法人天竜厚生会（以下、「当会」という。）の苦情受付から苦情公表までの対応の流れをご確認ください。

【苦情の受付】
・苦情の受付については、主に以下３パターンにて対応いたします。
（１）当会に直接申立（対象施設または法人本部へ）
（２）当会の苦情検討委員会に申立（法人外部の委員で構成された当会の苦情対応機関へ）
（３）外部の苦情受付機関に申立（静岡県福祉サービス運営適正化委員会または各市町の行政へ）

（１）の受付方法
◆直接口頭（対象施設や当会にお立ち寄りの際に、直接職員に申立される場合）
◆お電話の場合
・対象施設に直接連絡：各施設の代表番号
・法人苦情窓口直通：０５３－５８３－１４２４（天竜厚生会監査指導課）
◆メールの場合
・当会ホームページの「お問い合わせフォーム」から対象部署を指定して送信
◆文書の場合
・対象施設に直接郵送：各施設の住所
・法人に郵送：（宛先）天竜厚生会監査指導課　
　　　　　　　（住所）〒４３１－３４９２　静岡県浜松市天竜区渡ヶ島２１７－３

（２）の受付方法
・当会の苦情検討委員会委員に苦情を伝えたい場合は、委員会事務局となります「天竜厚生会監査指導課」に
　お手紙等によりご連絡ください。

（３）の受付方法
・静岡県福祉サービス運営適正化委員会に連絡：（TEL）０５４－６５３－０８４０
・各市町の行政に連絡：各市町の行政ホームページを確認

【事実確認・原因分析・是正処置の検討】
・当会職員が受付けた苦情を、苦情対象施設に報告し、事実確認および原因の分析、是正処置の検討を行います。
　※原則、いただいた苦情は、苦情対象施設に報告し、対象施設にて事実確認や是正処置の検討を行いますが、
　　苦情申立者が希望される場合は「対象施設を統括する所管部署」または「法人の苦情統括部署（天竜厚生会
　　監査指導課）」にて対応いたします。

【苦情の公表】
・「ご利用者によるサービスの選択に資すること」「施設のサービスの質や信頼性の向上を図ること」を目的に、
　個人情報に配慮し、受付けた苦情の概要を当会のホームページにて公表させていただきます。